银行
2026-02-12 11:59:54来源: 北方财经网 编辑:
近日，中信银行包头分行接到一通求助电话，王先生在电话中焦急地说到，“爱人刚生产，实在没法来银行签合同。全家都盼着春节前拿到新房钥匙，可现在新手爸妈分身乏术，这可怎么办”
“别着急，我们上门为您办理！”考虑到客户不便前往网点，工作人员当即决定启动“特事特办”服务机制，协同公证处工作人员，携带全套签约资料和移动设备，驱车前往客户家中提供上门服务。抵达客户家中后，客户经理并没有急于办理手续，而是先轻声询问产妇的身体状况，随后才拿出合同文件，一对一细致讲解贷款利率、还款方式等关键条款，对客户提出的每一个疑问都耐心解答，确保客户完全理解。在严格核验身份、确认客户意愿真实无误后，工作人员规范、高效的协助客户完成了面签、资料审核及公证手续。
完成上门签约后的第二天，该笔按揭贷款顺利到账，王先生一家如愿在春节前拿到了新房钥匙。此次业务的快速办结，不仅解决了客户实际难题，更体现了该行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务有速度更有温度。
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