赛拜努！请到新华东街支行来！ ——民生银行呼和浩特分行蒙元文化特色支行侧记

听！悠扬的马头琴声声回荡。

闻！香醇的奶茶沁人心脾。

看！蒙古族风情的字画、摆件遍及厅堂。

说！身着蒙古族特色服饰的工作人员用蒙汉双语接待不同需求的客户……

您现在置身的，不是历史博物馆，也不是民族特色餐厅，而是一家银行，一家专门为自治区百姓提供专业、贴心、温暖的金融服务的蒙元文化特色银行——中国民生银行呼和浩特分行新华东街支行。

践行精神 饮水思源

党的十九大报告指出：“深化民族团结进步教育，铸牢中华民族共同体意识，加强各民族交往交流交融，促进各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，共同团结奋斗、共同繁荣发展。”在2017年全国金融工作会议上，习近平总书记指出：“金融要把为实体经济服务作为出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平，把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。”作为自治区首府，呼和浩特拥有广泛的蒙古族文化基础与群众基础，为进一步团结蒙族同胞，亲近草原人民，弘扬蒙元文化，打通少数民族地区金融服务的“最后一公里”，民生银行新华东街蒙元文化特色支行应运而生，实现了少数民族特色金融服务从“近距离”到“零距离”的转变。

服务大众 情系民生

秉承民生银行“为民而生、与民共生”的伟大使命，在“以客户为中心，以服务赢市场”的经营理念支撑下，新华东街支行逐渐搭建起立体化民族特色银行的体系架构。一是在蒙元文化展示上，厅堂播放着悠扬的草原乐曲，服务人员身着精美的蒙古族特色服饰，目光所及之处充满民族风情的字画、摆件与小工艺品，业务区域所有服务标识均使用蒙汉双语。二是在特色服务流程上，除常设蒙语专门服务窗口外，厅堂近三分之一工作人员能流利地用蒙汉双语微笑接待不同需求的客户；客户在等候间隙还能品尝到支行每日新鲜熬制的手工奶茶。三是在关注客户体验上，支行不仅积极开展金融知识普及活动，致力于提升广大少数民族客户的“财商”，更尽心搭建平台，希望通过草原文化俱乐部、沙龙活动等，构建蒙汉文化交流、友谊通汇的桥梁。四是在综合产品服务上，结合民生银行传统优势，提高普惠金融的覆盖率，为地区个人客户提供集存、贷、汇、投、缴、付于一体的网络服务体系，为企业客户提供集投融资、规划发展、战略布局为一体的综合金融产品体系。