脚沾泥土心更近：国寿人用“重走长征路”践行保险为民

1936年10月，中国工农红军三大主力在会宁、将台堡胜利会师，长征结束。

九十年过去，那条路早已不只是地理坐标——当年翻雪山、过草地的红军战士，心里装着的其实是一个很朴素的念头：让老百姓过上好日子。

“一代人有一代人的长征”。九十年前，长征是民族存亡之际的生死抉择；今天，对我们这代人来说，长征就是立足本职、为人民群众的安稳日子尽一份力。

扎根巴蜀大地，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）正沿着先辈走过的路线，把长征精神传承到保险服务这件实事上——让千家万户少一份担忧、多一份保障。

长征精神不是挂在墙上的标语，它就藏在一次次上门服务、一笔笔及时赔付里。

四川苍溪：织密嘉陵江畔的保障网

1935年春，红四方面军从四川省广元市苍溪县塔山湾、鸳溪口等地强渡嘉陵江，拉开了嘉陵江战役的序幕。江水奔流了九十年，两岸的光景换了又换，可当年那股子“不怕吃苦、服务群众、严守规矩”的劲头，被苍溪的国寿人接了过来，沿着这条红色路线，把保险服务一村一镇地送进去。

送，不是走个过场。中国人寿以“重走长征路”主题活动为载体，让员工在行走中感受先辈的艰辛，在体验中磨砺心性。脚上沾的泥多了，心里装的群众就近了——这份精神，慢慢化成了行动：偏远山区坚持上门服务，政策宣讲讲到田间地头。

“长征永远在路上。”对保险人来说，这份“在路上”，就是群众在哪里，服务就保障到哪里。

在这片烙印着红色记忆的县城里，中国人寿苍溪支公司的服务早已走进全县31个乡镇——每个乡镇都有服务专员，在镇政府便民窗口驻点服务。面向老年群体、女性群体、新市民群体等特定人群，公司用心读懂他们的实际需要，把合适的保障送到身边，让金融服务的阳光照进更多家庭。

当数智化转型提高效率的同时，传统服务却从未缺席。对行动不便的老年客户、偏远山区群众，工作人员坚持上门办理业务，让保险的温度穿越山川阻隔。平日里，政策宣讲会、“保险五进入”活动一场接一场，把服务送到百姓家门口。该公司还通过消费帮扶、驻点帮扶等方式，力所能及地为当地产业发展尽一份心、添一把力。

守护不是口号，而是一个个平凡日子里一次次实实在在的奔波。这份对千家万户的守护，正是国寿人在新时代长征

路上写下的、最朴素的注脚。

图：中国人寿苍溪支公司党支部联合帮扶村天南村党支部前往苍溪县黄猫垭烈士陵园，缅怀革命先烈、接受党性洗礼，以红色教育筑牢初心使命

四川巴中：王坪脚下的普惠实践

在四川省巴中市通江县的王坪村，有一个全国安葬红军烈士最多、规模最大的红军烈士陵园——川陕革命根据地红军烈士陵园，25048名红军烈士在此长眠，万座无名墓碑静卧山坡。

面对这座镌刻着信仰与牺牲的精神丰碑，中国人寿巴中分公司全体党员干部怀着崇敬之心，在红四方面军英勇烈士纪念碑前整齐列队、庄严肃穆，向革命先烈敬献花篮、鞠躬默哀，深切缅怀革命先辈为民族独立、人民解放建立的不朽功勋。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。对保险人而言，这份向往落到具体处，就是让普惠保险离群众更近一些，让上门服务再快一步。

图：中国人寿巴中分公司组织党员干部赴川陕革命根据地核心区——通江王坪，开展“赓续红色血脉 弘扬红军精神 实干奋进建新功”主题党日活动

“巴惠保”便是普惠保险的一张名片，也是筑牢防返贫底线的重要保障。巴中南江一名8岁儿童，自2023年“巴惠保”上市即连续参保。2023年因腹膜后恶性肿瘤住院治疗，赔付8868.39元，2024年赔付27268.70元。2026年，他继续治疗腹膜后恶性肿瘤在上海住院，产生了高额的医疗费用。因参保了89元优享版“巴惠保”，获赔10.39万元，降低了个人自付比例。这笔理赔款，让一个被高额医疗费压得喘不过气的家庭，重新看到了希望。

服务不止于理赔。巴中南江一名79岁的老人，早年在中国人寿投保分红型保险，因保单预留信息与现有身份信息存在出入，红利迟迟无法领取。后因老人患慢性阻塞性肺病住院且行动不便，无法亲临柜面。南江县支公司启动特殊客户上门服务机制，专程驱车前往医院，核对资料、讲解权益、完善信息，顺利帮老人办结业务。

这一件件一桩桩为客户办的实事，正是中国人寿“以客户为中心”理念在基层一线的具体落地。对高龄、重病、失能、偏远居住的客户，该公司常态化提供上门服务，主动跨越“数字鸿沟”，让保险服务不仅有速度，更有温度。

九十年前，红军用双脚丈量信仰，翻雪山、过草地，为的是让这片土地上的百姓过上好日子；九十年后，国寿人用脚步丈量民情，进山村、入农户，为的是让群众多一份保障、少一份担忧。从苍溪到巴中，从嘉陵江畔到王坪脚下，长征精神从未走远——它藏在一次次的奔波里，化在一笔笔及时到账的理赔款里，暖在一个个被守护的家庭里。

新长征路上，脚下的路还很长，这份守护，还会一直走下去。

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