保险
2026-09-07 14:09:20来源: 北方财经网 编辑:
中国太保寿险内蒙古分公司践行新时代“枫桥经验”，试点落地实体化枫桥服务站，将投诉化解端口前移至柜面一线，构建“小事不出网点、大事不出机构、矛盾不上交”的多元解纷体系，以有温度的金融服务守护消费者权益。
服务站紧紧围绕“调解纠纷、调解衔接、教育宣传”三大核心定位，设置职能：
一是投诉受理与现场化解。全面承接客户来访、来电、来函全渠道投诉，严格落实首问负责制，做到客户诉求就地响应、现场对接处置。
三是金融教育宣传。服务站不局限于纠纷化解单一功能，同时作为面向社会公众的金融知识普及阵地，常态化开展金融知识普及、风险提示以及理性维权引导工作。
下一步，中国太保寿险内蒙古分公司将加快全辖分支机构的枫桥服务站复制推广节奏，持续优化多元纠纷化解全流程机制，把消保服务的温度传递到每一位消费者身边，为构建和谐稳定的保险消费环境筑牢坚实的一线防线。
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