病房里的“金融温度”——以“移动柜台”守护客户急难愁盼

一张病床、一台移动设备、一份委托协议……这场在病房里完成的特殊金融业务，不仅解了客户的燃眉之急，更诠释了兴业银行“真诚服务，相伴成长”的初心。

近日，兴业银行鄂尔多斯准格尔支行接到一通特殊的求助电话——因骨折住院的客户焦先生急需办理银行卡密码重置以支付医疗费用，却因行动受限无法亲临网点。面对客户的焦虑，支行会计主管王飞迅速启动“特事特办”绿色通道，协调两名工作人员携带移动终端设备，将“银行柜台”搬进了医院病房。

在医院的病房内，工作人员严格遵循合规流程，仔细核对焦先生身份信息，耐心讲解业务风险，仅用10分钟便完成身份核验和授权委托手续。随后，其家属李女士持委托书前往网点顺利办理密码重置，确保医疗费用及时支付。“原以为要耽误治疗，没想到银行直接把服务送到床边！”焦先生感慨道。这暖心一幕，正是兴业银行“以客户为中心”的生动缩影。

近年来，兴业银行鄂尔多斯分行针对老年、病患、残障等特殊群体，创新推出“移动柜台+远程指导”服务模式，应急响应机制：设立服务专线，对医疗缴费、救灾资金等紧急需求“一事一策”定制解决方案； 流程再造：优化特殊客户服务指引，将上门核实、远程授权等环节嵌入系统，确保合规与效率并重； 科技赋能：运用人脸识别、电子签名等技术，实现“一次上门、全网通办”，累计为200余名特殊客户纾困。

从清点4万余枚硬币的“零钱管家”，到跨越80公里上门面签的“信贷及时雨”，再到此次病房里的“密码守护者”，兴业银行呼和浩特分行始终将服务温度融入细节。未来，将以更智慧的方案、更暖心的举措，让金融服务跨越时空界限，真正成为客户身边的“信赖港湾”。

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