凝心聚力优服务 扬帆起航展新颜 ——国家税务总局达拉特旗税务局开展纳税服务能力提升辅导活动

近日，国家税务总局达拉特旗税务局开启了一场生动活泼、形式丰富、内容充实的纳税服务能力提升辅导活动，邀请资深专业团队对办税服务厅全体工作人员和税费协同团队进行了为期5天的辅导，通过“白+黑”、“流程+实战”、“集中培训+落地辅导”的辅导模式，补齐服务短板，优化办税环境，切实提升纳税人获得感、满意感、幸福感。

在集中培训时，指导老师从税务服务意识、税务服务规范、税务服务提升、税务沟通技巧等维度开展理论讲授与交流。从思想的统一到方法上的辅导，从理论讲解到情景模拟演练，以典型案例分析和现场示范教学相结合的方式，真实还原税务大厅日常工作场景，让每一位参训人员在实践中学习，在体验中改变。在落地辅导时，指导老师深入办税大厅的工作场景，结合实际工作情况进行跟踪辅导提升，通过视频、录音、拍照等方式记录日常实际工作情况，并对其发生的服务问题进行现场指导纠偏，高效、快捷解决纳税服务问题，切实提高纳税服务水平。

“您好”“请问有什么可以帮您”“谢谢”“再见”“请慢走”……通过提升辅导活动，一句句文明服务用语、一个个标准服务引导手势、一条条纳税服务流程和规范渐渐深入人心，潜移默化地被使用到窗口和导税人员的日常工作中。此次提升辅导活动依托日常税务工作、集中利用晨会和晚间业余时间，让窗口工作人员和导税人员集中时间接受新理念、学习新知识、掌握新方法、学会新技巧。指导老师通过理论讲授、案例分析、情景模拟、现场示范等多种方式针对干部形象、办公环境、服务流程、晨会流程等内容开展了细致、深入的讲授，让每一位学员都参与其中并体验成长，达到提高业务素质、强化服务技能的目的。

“此次活动让我收获颇多，掌握了很多技巧，也看到了自己的差距与变化，收获满满，感谢领导对我们的重视和培养，感谢指导老师辛苦、耐心、专业的培训，以后我也要多学习业务知识、提高服务能力，以更加耐心和优质的服务去面对每一个纳税人缴费人”。窗口人员张琳宇在辅导活动结束后感言到。

达拉特旗税务局将以本次纳税服务能力辅导提升活动为契机，做到“优化服务全心全力，换您办税非常满意”的工作态度，加强对窗口和导税人员的针对性指导和个性化培养，促进全体干部提升综合服务素质、增强履职尽责能力，为全心全意提升纳税人满意度和获得感发挥税务力量！

3813 +1